Asistență

Aceasta este pagina de asistență pentru aplicațiile Smart Collect. Dacă ai o întrebare, ai dat peste o problemă în aplicație sau vrei ceva legat de contul tău, scrie-ne la hello@smartcollect.eco sau sună la 0744 366 663. Citim fiecare mesaj și răspundem în cel mult o zi lucrătoare (luni–vineri). Mai jos găsești datele complete de contact, aplicațiile pe care le acoperim și răspunsurile la cele mai frecvente întrebări.

1. Cum ne contactezi

Scrie-ne de pe adresa de e-mail cu care te autentifici în aplicație și spune-ne ce aplicație folosești, pentru ce operator lucrezi, ce ai încercat să faci și ce s-a întâmplat. O captură de ecran ne ajută să identificăm problema din primul mesaj.

Dacă lucrezi pentru un operator de salubritate, cel mai rapid răspuns la întrebările despre rute, opriri și clienți vine de la coordonatorul tău: el are în Smart Collect Admin toate datele contului tău. Pentru probleme tehnice ale aplicației, scrie-ne direct nouă.

2. Aplicațiile Smart Collect și unde ceri ajutor

Smart Collect este format din două aplicații care lucrează împreună — una în back office, una în autospecială. Găsește în tabelul de mai jos aplicația pe care o folosești.

Smart Collect face parte din platforma Sustivo. Dacă folosești și una dintre aplicațiile Sustivo, asistența pentru ele este pe sustivo.eco/asistenta.

3. Întrebări frecvente

Cum mă autentific?

De obicei, contul tău de lucru este creat de operatorul de salubritate pentru care lucrezi. Poți crea și singur un cont din ecranul de autentificare, dar accesul la rutele și la datele operatorului ți-l acordă coordonatorul tău. Deschide aplicația, apasă Autentificare și folosește adresa de e-mail și parola primite de la coordonator; te poți autentifica și cu Google sau Facebook, iar pe iPhone și iPad și cu Apple, dacă adresa este aceeași. Dacă ai uitat parola, apasă Ai uitat parola? pe ecranul de autentificare și îți trimitem un link de resetare. Dacă nu ai încă date de acces, cere-i-le coordonatorului tău.

Cum văd opririle de azi?

Deschide Programul de azi pentru a vedea opririle care îți sunt atribuite pentru ziua respectivă, în ordine. Apasă pe o oprire pentru adresă, tipul de deșeu și navigație.

Programul de azi este gol sau nu e cel corect. Ce fac?

Ruta ta este cea pe care coordonatorul ți-a atribuit-o pentru ziua respectivă în Smart Collect Admin, așa că o rută goală înseamnă aproape întotdeauna că încă nu ți-a fost atribuită nimic sau că ai fost trecut pe altă mașină. Trage în jos pentru a reîncărca lista, apoi întreabă-ți coordonatorul — el poate corecta atribuirea pe loc, iar modificarea apare imediat în aplicația ta. Dacă coordonatorul confirmă că ruta este atribuită corect și tot nu o vezi, scrie-ne la hello@smartcollect.eco.

Cum marchez o oprire ca finalizată?

Când termini o oprire, apasă Înregistrare colectare. Dacă nu o poți deservi, alege un motiv, de exemplu acces blocat, ca să poată interveni coordonatorul.

Cum funcționează navigația?

Apasă Navigare la o oprire pentru a deschide indicațiile pas cu pas în aplicația ta de hărți. Ruta urmează ordinea stabilită de coordonatorul tău.

Ce fac dacă lucrez offline?

Ruta se încarcă pe dispozitiv, așa că poți marca în continuare opririle fără semnal. Actualizările se sincronizează automat când revine conexiunea.

Cum atribui o rută unui șofer?

Deschide o rută în Smart Collect Admin și alege un șofer pentru a i-o atribui. Șoferul vede opririle în aplicația sa imediat, în ordinea pe care ai stabilit-o.

Cum gestionez o oprire ratată?

Opririle ratate sunt semnalate împreună cu motivul indicat de șofer. Le poți realoca altei rute sau le poți programa pentru următoarea cursă.

Cum monitorizez progresul în timpul zilei?

Harta colectărilor arată toate colectările înregistrate azi, grupate pe rute sau pe șoferi, ca să vezi cât s-a avansat pe fiecare tur. Folosește-o pentru a observa din timp întârzierile și a reechilibra rutele când e nevoie.

Cum îmi șterg contul?

Din aplicație: intră în Profil, derulează până jos și apasă Ștergere cont, apoi scrie cuvântul de confirmare afișat. Ștergerea se execută imediat și nu poate fi anulată. Pașii detaliați sunt în pagina Ștergerea contului.

4. Ștergerea contului și a datelor

Îți poți șterge contul singur, din interiorul ambelor aplicații Smart Collect, sau ne poți cere nouă ștergerea. Ambele variante, cu pași concreți pentru fiecare aplicație, sunt explicate aici:

• Ștergerea contului — cum îți închizi contul și ce se întâmplă cu datele tale;
• Ștergerea unor date — cum ștergi doar o parte din date, fără să îți închizi contul.

Pentru orice solicitare privind datele tale cu caracter personal, scrie la dpo@smartcollect.eco. Aceste solicitări sunt soluționate în termenul legal de cel mult 30 de zile. Detalii despre ce date prelucrăm găsești în Politica de confidențialitate.